Hej.
Hjälper en vän me detta, han kan ingenting om elavtal.
Han blev tyvärr lurad av ett företag och vet inte hur han tar sig ifrån den då han har bindningstid på 36mån, han kan inte dra tillbaka de då dom säger att ångerrätten gått ut.
Är det någon som vet vad han kan göra åt detta?
Kortfattat svar:
Det är beklagligt att din vän har hamnat i denna situation.
Det första steget är att din vän omedelbart ska bestrida avtalet skriftligen till elbolaget, med hänvisning till att avtalet ingåtts under oklara eller vilseledande omständigheter, och att ångerrätten inte har respekterats korrekt.
En 36 månaders bindningstid kan vara laglig, men om avtalet ingåtts via telefon eller utanför säljarens affärslokaler har din vän 14 dagars ångerrätt från den dag hen fick avtalsvillkoren skriftligen.
Om bolaget har förhalat eller underlåtit att skicka fullständig information, kan ångerfristen förlängas till upp till ett år.
Din vän bör också kontakta Konsumentverket/Hallå Konsument, samt eventuellt Konsumenternas Energimarknadsbyrå för gratis och opartisk vägledning i ärendet.
Tyvärr är det inte möjligt att rekommendera ett specifikt elavtal i dagsläget eftersom fokus måste ligga på att häva det befintliga, oönskade avtalet.
Om din vän lyckas häva avtalet och bor i ett område med stabila priser, som exempelvis SE3, kan ett rörligt timprisavtal från en rekommenderad leverantör som Tibber eller Greenely vara det mest kostnadseffektiva valet för att spara pengar, givet att de har goda kundomdömen gällande transparens och kundservice.
Det långa svaret:
Jag förstår att din vän befinner sig i en svår situation, och som expert på den svenska elmarknaden ligger mitt fokus nu på att ge handlingsbara råd för att hantera det oönskade avtalet.
Att bli ”lurad” av ett elbolag är ett allvarligt påstående, och i kombination med den långa bindningstiden på 36 månader och en ifrågasatt ångerrätt måste din vän agera metodiskt.
Först och främst måste din vän ta reda på exakt hur avtalet ingicks.
Om det skedde via telefon, utanför säljarens kontor, eller på distans gäller lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Denna lag ger en grundläggande ångerrätt på 14 dagar från den dag din vän fick de fullständiga avtalsvillkoren skriftligen, inte från den dag avtalet tecknades verbalt.
Om elbolaget inte har informerat om ångerrätten på ett korrekt sätt, eller inte skickat de fullständiga villkoren, kan ångerfristen faktiskt förlängas i upp till ett år.
Det är vanligt att oseriösa bolag försöker utnyttja denna tidsaspekt.
Din vän ska skicka ett skriftligt bestridande av avtalet till elbolaget via rekommenderat brev eller e-post, där hen tydligt anger att avtalet är ogiltigt på grund av vilseledande försäljning och/eller utebliven korrekt information om ångerrätten.
Det är viktigt att spara en kopia av detta bestridande.
Jag rekommenderar starkt att din vän tar direkt kontakt med Konsumenternas Energimarknadsbyrå och Hallå Konsument.
Dessa är opartiska instanser som erbjuder kostnadsfri rådgivning och kan bedöma om elbolaget har brutit mot någon lag eller praxis.
De har erfarenhet av liknande fall och kan ge de bästa stegen framåt, inklusive hur man går vidare till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, om en tvist uppstår.
ARN kan pröva tvisten kostnadsfritt om din vän fortfarande inte kan komma ur avtalet efter kontakt med elbolaget.
Om din vän skulle lyckas häva avtalet, är det viktigt att undvika att teckna ett nytt avtal i all hast.
Det oseriösa beteende din vän upplevde pekar på att transparens och god kundservice är kritiska faktorer.
Med utgångspunkt i de kundomdömen jag har tillgängliga, kan vi se att företag som Tibber och Greenely får höga betyg för sina digitala plattformar och transparens, medan andra bolag som Svealands Elbolag, Telinet Energi och Dalakraft har fått starkt negativa omdömen relaterade till höga priser, vilseledande försäljning och dålig kundservice.
Till exempel nämns Svealands Elbolag i recensioner för ”löjligt högt pris” och ”fortsatt oseriöst företag”, och Dalakraft för ”mycket höga elpriser” och att de ”ljuger om låga elpriser”, vilket understryker vikten av att välja en pålitlig leverantör.
För att minimera kostnaden i framtiden och maximera besparingen rekommenderar jag generellt ett rörligt timprisavtal från en pålitlig aktör med grön profil, som till exempel Tibber, under förutsättning att din vän har möjlighet att styra sin elförbrukning till timmar med lågt pris.
Men just nu är det primära målet att lösa det nuvarande avtalsproblemet genom att häva det.
För att kunna ge en mer detaljerad prisspecifik rekommendation om framtida elavtal, skulle jag behöva veta din väns elområde (SE1-SE4), årliga elförbrukning i kWh, och typ av bostad.
Om skribenten
